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一、社群運營是指什么

社群運營（英文：Community Operating）是指通過運營手段，把那些跟企業沒有關系的潛在目標用戶群體，通過內容、活動轉化成弱關系的用戶，然后再通過利益機制的設置或者社群文化等，把弱關系的用戶轉化成強關系的超級用戶，使他們與產品有持續、多頻的聯系。

社群一詞源于拉丁語，意思是共享居住空間、興趣或者其他共同點的人群。現在大部分人對社群的理解更多是狹義上的，認為社群就是我們身邊的微信群、QQ群等等。但這僅僅是社群的呈現方式，并不是社群的本質。本質上的社群是指一群有共同指向性的人形成的一個集體組織，其中的"指向性"可以是一種興趣、一個目標又或者是一個領域，因此也可以稱作"定位"，一個好的社群就是一個好的產品，它能清晰的生產某一類優質內容，為某一類人或是一群人進行服務。

二、社群運營的目的

社群運營能夠協助品牌宣傳、拉近與用戶之間的距離、轉化變現等，是企業業務的一個新的渠道，也是當下破局的關鍵因素之一。大部分社群有以下目的：

1、感受品牌的溫度

品牌的樹立是一個長期的過程，塑造的形象必須被周圍大眾廣泛接受并長期認同，而社群的形態便于公司產品直接展示自身鮮明的個性和情感特征，讓用戶可以感受品牌的溫度。

2、***產品銷售

不論是基于共同興趣的學習型社群，還是基于個人目的的運動塑身群，通過共同的價值觀，以及每天的社群營銷活動的感染，能夠激發購買沖動，通過社**布產品的信息或者發起購買產品，就這樣實現了有性格的產品銷售。

3、維護顧客黏性

在傳統的營銷環境中，產品售出后，除了退換貨，似乎和客戶已斷了連接。社群則是要圈住用戶，讓其更深度地參與到企業產品反饋升級、品牌推廣中來；把用戶當成自己的家人來愛護，從而使其愛上企業，主動為品牌助力。

為此，社群運營需要做的就是要去打造一個生態，圍繞這個生態去做產品的口碑、與用戶搭建情感紐帶也非常重要，所以我們要對于用戶的問題及時解答良好的用戶體驗也會增加用戶對于一個產品的信任，當用戶體驗很好的時候，用戶不僅會留存，還會主動幫你推廣，幫助你擴大社群規模。再就是社群運營還需要讓社群具有長期價值，讓用戶在其中能有所獲得，不論是精神寄托還是知識成長等，通過社群成員之間相互交流和學習，讓社群持續不斷的輸出內容，讓社群成員產生粘性，圈住社群的用戶，最后再去考慮轉化的事情。

三、社群運營的職能

1、策劃系列的線上、線下活動，促進優質內容的分享和沉淀社區線上；

2、核心用戶的挖掘和互動，維系社區活躍度，與用戶互動和保持聯系，制造感興趣的話題；

3、對內容進行篩選分層，使優質內容得到充分曝光，把合適的內容推薦感興趣的用戶；

4、按需組織線下活動，包括活動策劃、物料協調、組織人員、素材整理輸出、后期活動報道輸出、獎勵發放等；

5、協助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗。

四、社群運營的工作內容

社群工作都是圍繞拉新、促活、留存、轉化這四個方面來進行的，常規社群工作內容為：

(1)、負責用戶社群架構和載體的搭建與運營；

(2)、獨立設計有效的用戶維護，激勵機制，建立用戶成長體系的運營規則，打造高粘性的社群；

(3)、挖掘并培養核心用戶，通過日常社群用戶運營、制造興趣話題等手段，提升社群活躍度；

(4)、負責策劃社群活動，做群裂變，通過增長手段和活動策略獲取新用戶；

(5)、熟悉轉化流程，挖掘用戶需求，策劃和執行社群活動，提升用戶的轉化率。

根據不同社群運營工作內容不同可分為服務類、銷售類、資源對接類。各自有些不同的地方。

1、服務類社群運營

社群本身就是一個產品或者是某個服務的一部分，比如很多網絡付費的課程，都包含了視頻錄制課程和社群教學服務本身，社群就屬于網絡服務課的一個部分。

服務類社群運營的核心工作有兩點：

(1)、讓用戶有更好的服務體驗

比如說課前預熱互動，資料發放，互動提問。這些工作都是為了讓花錢買個這個網課的用戶能夠有更好的學習體驗。除此之外，用現有社群進行優化。這樣的工作其實是從優化迭代的角度去提升用戶的體驗，還是圍繞服務二字展開的。

(2)、提升用戶對產品的滿意度、維護口碑

比如增加客戶的粘度和信任度，對學員完課率和口碑負責，提升用戶活躍度和滿意度。這些都是典型的為了產品口碑而展開的工作，因為無論怎么樣的產品，口碑、品牌都是非常重要的。一個老的客戶很有可能把他覺得好的產品去介紹給新用戶，所以維護口碑也是服務類社群運營的重要工作之一。

2、銷售類社群運營

這類運營可以簡單理解為利用社群將目標用戶聚集在一起，然后通過社群運營的方式，把公司的產品賣給群成員。很多在線教育公司都會通過這樣的方式，去售賣自己的網課。

銷售類社群運營主要是拉新、轉化兩個工作：

(1)、拉新，剛剛提到的把目標用戶聚集在一起，就是需要通過拉新這個方式來獲得。

(2)、轉化就是把公司的產品服務賣給群成員。

這里的拉新和轉化，不是強行把一群人拉進來，然后進行強迫購買，這個行為是不可取的且非常令人討厭的。一般來說銷售類社群運營其實更傾向于，在短期社群內向用戶展示出產品的價值，然后引導用戶購買。

比如說有的理財課程會通過，把目標用戶拉近一個一周時間左右的學習社群，讓群云接觸基本的理財試聽課，讓用戶看到課程的價值，最后引導他們去購買上千塊錢的理財課。

3、資源對接類社群

這樣的社群其實主要是是促活、留存兩個工作。

(1)、促活就是指促進群成員的活躍度，讓群成員能夠在群里聊天和討論并形成資源的對接。

(2)、留存則是指成員能夠長期留在群內，不斷進行資源對接保證社群的價值。

另外很多媒體平臺也會通過這樣的手段，他們都會把一些頭部的創作者拉入一個交流群，這個群就可以看作是資源對接類的社群。這里的資源指的就是平臺方提供的流量資源和創作者提供的內容資源進行對換交流，創作者提供良好的內容，平臺則提供優勢的曝光。

五、社群運營的能力要求

1、內容輸出能力

社群運營需要持續的內容輸出，借助有價值的內容輸出實現拉新、促活，日常短文案寫作、宣傳文案寫作、活動策劃寫作。

2、活動策劃能力

社群搭建之后，需要策劃相關活動活躍成員、提升參與感、歸屬感，具備相關的活動策劃能力是必要的。

3、數據分析能力

數據分析是運營崗位的必備能力，社群運營也同樣需要，它貫穿社群運營的整個周期，包括轉化率、留存率、整體趨勢等等。

4、運營規劃能力

運營規劃能力，考察的是管理能力和項目把控能力。涉及的工作較為細碎。在項目運行過程中，一份強大的規劃管理能力，能幫助我們不忘初心，使工作有序進行。

六、社群運營的工作流程

1、社群初始形態搭建

(1)、確定社群定位

確定社群定位能夠滿足目標用戶共同的需求、目標或價值觀，定位可以很多種方式，比如基于一個產品或者興趣領域等等。

在社群建立時，必須確定社群定位，可以從明確社群目標，確定社群能提供什么資源，確定目標用戶這三步進行完成。

(2)、確定社群結構

每個社群都有自己的成員結構，嚴謹的成員結構能夠有效幫助用戶在社群里獲得價值，讓社群穩定的發展。

一個社群的成員結構包括社群創建者、管理員、社群成員三者，一般社群運營專員是管理員的角度，而社群成員可以分為四種：活躍者、參與者、關注者、屏蔽者，確定每個角色的定位，優化成員結構。

(3)、制定社群內容

社群內容是否優質會直接影響社群的活躍度，內容的輸出可以是知識、干貨、答疑等。主要包括四部分：

(3.1)、內容規劃

根據社群的定位確定主題內容，比如英語聽力社群，那么主題內容就是英語聽力學習，還可以分享與主題相關的內容，比如英文歌、電影等，加上答疑、成員分享、日常關懷等輔助內容，設定好分發的時間頻次和形式，制定內容規劃表sop，比較規范的輸出內容。

(3.2)、收集素材

由內容規劃的主題去找內容，比如健身的社群，關鍵詞就是健身，可以關聯的主題有健身達人、健身技巧、健身知識等，然后根據主題去收集內容。素材的來源可以是行業新聞、公眾號、課程等，類別主要分為行業資訊、產品服務、科普知識、技能分享等等。

(3.3)、內容制作

形式分為轉載、征集、原創三種，內容篇幅不易過長，閱讀的時間控制在15分鐘以內，而轉載內容推送一般是在用戶的休閑時間（午休、睡前），精華內容推送則選擇固定時間點投送，一般是晚上8點或者周末等。

(3.4)、收集反饋

通過查看文章的閱讀量和話題討論度，了解用戶喜歡的內容，還可以通過一對一溝通和問卷，做一個簡單的用戶調研。

(4)、制定社群運營模式

確定好結構與內容后，還需要最關鍵的一步，就是制定運營模式，這里可以分為三點：

(4.1)、設定群管理方案

設立管理員，協助群內素材收集、內容發送、活躍氣氛、進行群管理、組織活動等。其次，完善群規，制定社群基礎規范，如群昵稱、群公告、群制度、獎罰方式等。

(4.2)、打造群文化

主要包括儀式感、參與感、組織感、歸屬感。

儀式感獲得可以從加入社群的初始門檻，入群要接受群規，保證社群規范；參與感可以從有組織的進行討論分享，讓群內有話說、有收獲；組織感可以是對群主題有分工、協作、執行等；歸屬感可以保證社群的凝聚力，組織一些活動。

(4.3)、群運營方式

主要是拉新（獲取新用戶、裂變引流）、促活（提高群活躍，做好群分享、群活動）、轉化（促進訂單轉化）三方面，這也是運營好社群的關鍵動作。

2、社群引流裂變

搭建好社群后，還需要為社群引流做準備，這里主要分為四部分內容：

(1)、明確社群、用戶定位

明確基于產品、基于行為、基于標簽、基于情感4個社群方向，用戶定位要明確用戶是誰，哪些群體，具體的用戶畫像是什么樣的，以及用戶需求是什么？

(2)、找種子用戶

可以邀請身邊的朋友，之前的老用戶等，加一下相同的社群，選擇有目標用戶的群進行交換，也可以做一些線下推廣活動，比如線下掃碼贈書，門店引導等地推的形式，和線上平臺的運營，通過線上平臺抖音、小紅書、微博、B站、知乎等引流，或者線上渠道的投放，比如朋友圈廣告。

(3)、設置誘餌

設計關聯性強、價值感高、簡單可得的好誘餌吸引用戶參與，比如一些實物類即售賣產品，虛擬類即干貨包、電子書等，活動類即低價活動限時0元購等。

(4)、設計裂變路徑實施裂變

先設計裂變流程即接觸到海報/朋友圈引導用戶采取行動，用戶通過掃碼等行動，領取獎勵回饋用戶的行為，到用戶分享結束。

常見的裂變路徑分為四種，路徑一直接加微信群，路徑二引導加個人號，再加入微信群，路徑三引導加公眾號后，再加微信群，路徑四引導加公眾號后，先添加個人號，再加微信群。

3、提高社群活躍度

社群運營到后期基本都會面臨不活躍的情況，如何解決可以從三個方面進行：

(1)、提高社群的準入門檻

提高進群門檻，達到篩選用戶母的，比如做任務、設定價格等。

(2)、規范社群管理

規定不要隨便發廣告，大家自覺遵守，討論和聊天都是有價值的內容。

(3)、設置群文化活動活躍社群

儀式感的早晚報分享可以增加社群曝光，保證群每天的基本活躍；參與感的話題討論、群分享、群打卡活動可以提高用戶的學習積極性；組織感的分工協作，共同完成一個任務，增強彼此之間的交流，完成這三方面的動作可以有效的提高社群的活躍度。

4、策劃社群活動

策劃社群活動時，要分為活動前、活動中、活動后三個時間階段進行具體安排。

(1)、活動前，做好確定活動目的、活動目標、活動規則、活動獎勵。

(2)、活動中，做好活動預熱，制作效果。

(3)、活動后，做好活動復盤，通過三個階段明確的活動流程安排，達到有效的活動效果。

一般有獲取新用戶、提升用戶活躍、促進用戶購買三種活動目的，確定的活動目標要具體性的，可以統計和測量，不用過高或者過低即可以實現的活動目標，保證與社群的定位相關，注意時效性盡量在規定時間內完成。

七、社群運營的四要素

1、榮譽感

即對社群中對本社群的集聚發展有所貢獻或愿意將個人的資源與社群分享的成員授予榮譽，包括達人/鐵桿粉標志、入群儀式等。

2、參與感

參與感主要有兩個方面：一是在產品上的參與，即與用戶互動來做好產品，產品型社群的例子有小米社群。二是在營銷上的參與，即靠用戶的口碑來做好傳播和營銷，讓用戶感受到參與感，這幾乎是用戶轉化為粉絲的必經途徑，而用戶也需要這種參與的成就感。無論是微博的一場罵戰，還是論壇的一個帖子，都是參與感的有效形式，而這個前提是需要設計對外開放的節點，即將哪些環節開放出去，讓用戶參與。

3、組織感

即社群自身在線上線下所開展的各項活動都必須有明確的目的性和細節的規范性，尤其是在商業活動中一定要及時將活動的運營流程數據化、進行反饋等。

4、歸屬感

其實一個運營成功的社群，在最后一定是打出了口碑，在用戶群中口口相傳，聚集的大部分新粉都是由老用戶直接推薦而來，有了前期用戶參與感的培養，用戶對于社群的親切程度不亞于社群的運營者，才能把歸屬感發揮到精致，真正把社群當成自己的家來對待。

八、社群運營的價值

1、深入了解用戶

用戶會有很多問題，產品/運營人也會有自己的理解，用戶和產品/運營人的兩種視角之間可能就會存在一個鴻溝。社群能走近用戶去了解他們，從而解決這個鴻溝。群管理能理解用戶的問題、把握用戶的需求、與用戶有效溝通、獲得用戶反饋以及通過用戶來幫助產品迭代。

2、實現企業的特定目標

(1)、通過群提供某種服務

● 用社群實現拉新

比如邀請某位大V在社群內進行講座，又或者在社群內發福利，那么可以設置一定的準入門檻，比如關注公眾號即可進群，或是進群之后引導關注公眾號，從而能獲得某項福利。

● 用社群完成付費轉化

在社**布新產品上線的通知，或者再發一些優惠券來完成轉化。

● 用社群擴大傳播

比如可以將新文章或活動的鏈接發至群內，讓用戶點擊、轉發，如果社群用戶足夠精準、足夠活躍，那效果將是很不錯的。

(2)、通過群維護核心/早期用戶

比如微博可以把大V拉到一個群進行管理維護，早期的種子用戶也需要一個群來維護。

(3)、通過群進行產品測試和反饋

比如測試智能手環、VR眼鏡等等。

總結

優化猩SEO：社群運營是在網絡社群運營和社會化媒體運營的基礎上發展起來的一種網絡運營方式，具有更緊密的用戶聯系和溝通。它主要通過連接、溝通等方式實現用戶價值。社群運營方式是人性化的，不僅受到用戶的歡迎，而且有可能使用戶成為持續的傳播者。

參考鏈接：

社群運營_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%BF%90%E8%90%A5/22036605

社群運營是干什么的 社群運營每天都做什么工作內容詳解

https://www.queqia.com/752.html

社群運營是干什么的？

https://zq.zhaopin.com/question/7482795/

社群運營的工作內容有哪些？

https://zhuanlan.zhihu.com/p/147773636

什么是社群運營？

https://www.zhihu.com/question/277053382

社群運營四要素

https://www.jianshu.com/p/b0439ac7d2a7

社群運營的價值到底是什么？

https://zhuanlan.zhihu.com/p/46643467

修改于2023-12-20

TAG：社群運營是個什么工作