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運營不是一個人，也不是一個部門，簡單來講，運營一個運籌帷幄的統籌支配系統。就像一臺計算機的CPU，就像一個人的大腦，而運營要做的就是調節好客服，推廣，美工，庫房，售前售后等部門的協調性的所在。

一般電商運營可以分為6個體系：

一、轉化率

轉化率包括的是到達率、注冊轉化率、訂單轉化率和支付轉化率。如果網站沒有轉化率那說明運營人員對于市場行情不夠熟悉，或者是有大量的垃圾流量進入了這個網站，稀釋了有效的轉化率。

轉化率和用戶體驗是息息相關的，如果不是垃圾流量的問題那么轉化率出現下滑的趨勢就跟網站流程相關。在流程設置方面要簡單通順，比如可以用上貼心提示，讓消費者謹防上當;還有商品可以采用組合的優惠價，支付方式上也可以多擴充幾種方式，這些都會影響用戶的購物和支付體驗。

二、購買體系

購買體系的三要素是：客單價、重復購買率和人均訂單。如果是一般的小商品那么客單價會偏低一些，要是這些小商品還是生活中損耗比較大有必需的，那么重復購買率也會高一些，不過相對的，人均訂單會偏少些。

如果是賣奢侈品的商家，那么客單價一般都會比較高，重復購買的次數一般不會像小商品那么密集，但是因為會購買的一般是精準消費者，所以人均訂單會偏多。

三、會員體系

會員體系一般包括：會員訪問深度、會員訪問頻次、新會員占比、會員引入費用、沉睡會員再營銷。

有些電商商家會節省站位推廣費用，但是在站內老用戶而定維護費用上卻花費很多，這一般是叫老的網站會做的事;另一種商家則是投入大量的費用去引入新用戶，而維護老用戶方面卻很節省，這一般是新網站。這兩種方式都有弊端，因為營銷的費用是一定的，因為吸引新消費者進來并不難，難的是將這個消費者進行轉化。

如果在面對新老客戶的時候厚此薄彼，那么達不到擴大市場的目的。商家想要解決這個問題，就需要在不同的時期變換不同的用戶政策，避免極端化。

四、商品體系

商品體系包括：熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購買頻次、購買時間和購買單價。

很多產品都有一個特性，就是時效性。比如畢業季的花束、情人節的巧克力、過年的對聯紅包，甚者是夏、冬裝。為了避免造成不必要的庫存，商家需要提前了解產品的銷量，然后制定出一個有效的營銷方案，做熱品推薦或特賣，拉動整個商品體系良性運轉。

五、用戶行為體系

用戶行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習慣、站內搜索、停留時間、投資回報率。

當商家了解清楚用戶的流浪習慣后，就能找到網站流失率高的原因，然后做出對應的整改，這樣營銷的費用就不會浪費掉。

六、營銷推廣體系

營銷體系包括：垃圾流量鑒別方法、渠道購買力評估、渠道貢獻度評估、投資回報率監控。

網站的最終目的是為提高銷量，所以在有效的營銷手段基礎上，可以適當地引入流量質量和渠道貢獻度評估，因為只有好的流量和渠道才會有好的轉化率。在好的用戶體驗上，進一步提升會員的訪問深度和購買頻次，提高店鋪銷量。

想要打造出一個高營銷的電商網站，必須掌握好六大體系的比重和建設。前提是商家要充分了解消費者的心理需求，把握住市場的發展動態。

TAG：電商運營主要包括哪幾塊