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互動(dòng)營銷是什么？

現(xiàn)下已有的多種營銷方式呈現(xiàn)出這樣的一種趨勢：越來越注重與消費(fèi)者的交流和互動(dòng)，注重信息在商家與客戶之間的雙向流動(dòng)。所謂的互動(dòng)，簡單說來就是互相都“動(dòng)起來”，在營銷領(lǐng)域中，互動(dòng)其實(shí)就是賣家與買家產(chǎn)生交流。通過這種方式讓消費(fèi)者直接與商家對話，能夠讓消費(fèi)者更加深入地了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能，而商家也能利用這一方法知道客戶的需求，做出各方面的改進(jìn)，滿足客戶，鞏固原有的客戶群體。

這種營銷方式被稱為互動(dòng)營銷。互動(dòng)的形式有很多，雙方可以通過文字、會話、活動(dòng)等多種形式來建立聯(lián)系，進(jìn)行交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，這種推廣方式煥發(fā)出了驚人的生命力，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的快捷性與大范圍傳播能夠使各種形式的互動(dòng)成為可能，而線下的互動(dòng)類型也因此有了更大的針對性和創(chuàng)新空間。

如今，互動(dòng)營銷在我們的日常生活中可以說是隨處可見。在商場，我們可以看到很多食品飲料都有試吃的環(huán)節(jié)，通過真實(shí)的品嘗來判定是否合乎口味，這種體驗(yàn)的利益點(diǎn)非常吸引客戶，也很有說服力，而客戶的反映也是最為真實(shí)、及時(shí)的。在很多的地推當(dāng)中，這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)也是司空見慣。線上的互動(dòng)營銷就更為常見了，日常使用搜索引擎，根據(jù)搜索的條件就能出現(xiàn)相對應(yīng)的廣告，更不用說各大商家在門戶網(wǎng)站、微博、微信等各類網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上能夠隨時(shí)與消費(fèi)者們進(jìn)行溝通。

互動(dòng)營銷也是一種一對一的營銷方式，可以根據(jù)客戶或者潛在客戶的要求進(jìn)行合理的變動(dòng)和調(diào)整，這種能夠根據(jù)客戶要求作出靈活反應(yīng)的營銷方式，要比一般的直接營銷效率更高，效果更好。

和傳統(tǒng)的營銷方式相比，互動(dòng)營銷在企業(yè)和消費(fèi)者之間形成了雙向?qū)υ挘�在營銷方式和具體的策略上，會根據(jù)消費(fèi)者的反饋來進(jìn)行變化，也就是說，這種推廣方式是跟隨著客戶的總體需求來變化的，這意味著互動(dòng)營銷一直處于動(dòng)態(tài)之中。由于具有更高的精準(zhǔn)度和針對性，這種推廣方式的效率通常要比傳統(tǒng)直銷高2~12倍。

這種推廣方式具有的一些特點(diǎn)，我們經(jīng)常也能在其他營銷方式中看到，由此可見，這是一種具有綜合性的營銷方式。那么，它都有那些特點(diǎn)呢？我們將通過一個(gè)案例來進(jìn)行闡述。

互動(dòng)營銷經(jīng)典案例——天創(chuàng)時(shí)尚H5互動(dòng)游戲

微信是現(xiàn)在中國應(yīng)用最為廣泛的即時(shí)通訊工具，也是最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺之一，微信的很多功能都能為營銷帶來新的思路和亮點(diǎn)，在互動(dòng)營銷上，微信也是非常活躍的平臺。2014年，天創(chuàng)時(shí)尚推出了一個(gè)“親們，愛吧”的活動(dòng)，這是一個(gè)H5形式的互動(dòng)游戲，并且?guī)в写壬凭杩罟δ堋?/p>

這個(gè)活動(dòng)通過鼓勵(lì)用戶上傳自己的語音或者選擇明星的聲音定制專屬的語音卡，呼吁大眾及時(shí)向身邊的親朋好友們表達(dá)愛。如果用戶成功分享這個(gè)活動(dòng)，那么品牌方就會以用戶的名義捐出一定數(shù)額的款項(xiàng)作為公益基金，同時(shí)，用戶還能免費(fèi)獲得品牌門店消費(fèi)的現(xiàn)金券，以及享用其他的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

這個(gè)活動(dòng)打破了以往H5在視覺上帶給人們的互動(dòng)，而是通過語音讓商家和用戶們產(chǎn)生聯(lián)系，并邀請明星加入，利用其號召力吸引更多的用戶。專屬語音、明星、表達(dá)愛意、公益、優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，這種種因素的結(jié)合，產(chǎn)生出情感與視覺的雙重效應(yīng)，不僅進(jìn)一步為品牌拓展了知名度，更是成功導(dǎo)流，帶動(dòng)了實(shí)體門店的銷售，成為了這一年微信互動(dòng)營銷的一個(gè)典范。

天創(chuàng)時(shí)尚從人們的情感共鳴入手，激發(fā)人們的表達(dá)欲和參與感，再通過明星的名人效應(yīng)吸引更多的人參與，用公益來進(jìn)一步打動(dòng)參與者，用正能量讓用戶對品牌產(chǎn)生印象與好感，最后通過優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)促使更多的人來到門店進(jìn)行消費(fèi)。這就是這一案例的運(yùn)作原理。

互動(dòng)營銷的幾個(gè)特點(diǎn)

從這一案例，我們可以清楚地看到這種推廣方式的這些特點(diǎn)：

首先是互動(dòng)性。互動(dòng)性是這種推廣方式最大的特點(diǎn)，因?yàn)檫@種營銷方式主要強(qiáng)調(diào)的就是商家與客戶之間的互動(dòng)。一場營銷活動(dòng)開始之前，首先要有商家針對活動(dòng)的主題來對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶參與進(jìn)來，這就是最為常見的互動(dòng)。而天創(chuàng)時(shí)尚利用H5頁面發(fā)起“親們，愛吧”的活動(dòng)，就是吸引用戶前來參與互動(dòng)的引導(dǎo)，其中引導(dǎo)的因素是“向身邊的人表達(dá)愛”這一普遍的情感需求。情感上的互動(dòng)是最常見的形式，因?yàn)檫@可以讓消費(fèi)者在互動(dòng)中形成與企業(yè)的情感連接，這種連接可以有效地提高消費(fèi)者的忠誠度。

其次是眼球性。互動(dòng)營銷需要讓大眾關(guān)注到活動(dòng)的開展，吸引人的眼球，才能算得上是成功的營銷，否則沒人關(guān)注，不斷被冷落，最終就只能不了了之。所以想要獲得關(guān)注，就一定注意活動(dòng)的創(chuàng)意性和針對性。對于普通的消費(fèi)者們來說，感到有趣、對自己有用的事物往往能夠吸引眼球，那么商家就應(yīng)該在活動(dòng)上花費(fèi)心思，讓創(chuàng)意和趣味留住大眾的目光，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人群的一些特點(diǎn)，來制定具有針對性的營銷方案。

然后是輿論性。互動(dòng)營銷需要輿論，也就是說需要一個(gè)良好的口碑來引導(dǎo)消費(fèi)者的互動(dòng)行為和消費(fèi)行為。有時(shí)候普通用戶或者消費(fèi)者的反饋能夠直接或者間接地對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面的評價(jià)，但如果有意見領(lǐng)袖肯定這一產(chǎn)品，那么由此帶來的正面影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通用戶的負(fù)面評價(jià)。所以，名人效應(yīng)為品牌帶來的好口碑是非常高效而有用的，在互動(dòng)營銷中，也是非常具有保障和效率的助力。

除此之外，互動(dòng)營銷還經(jīng)常伴隨著炒作和熱點(diǎn)，有熱度才能形成規(guī)模性的互動(dòng)，才能發(fā)揮出互動(dòng)的效果。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種推廣方式已經(jīng)成為了一種低成本、高效率、形式多樣的營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，也稱得上是最為常見的營銷方式之一了。

TAG：互動(dòng)式營銷的好處