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一、游戲運營是指什么

游戲運營（英文：Game operation）是將一款游戲平臺推入市場，通過對平臺的運作，使用戶從接觸、認識、再到了解實際線上的一種操作、最終成為這款游戲平臺的忠實玩家的這一過程。同時通過一系列的營銷手段達到提高線上人數，***消費增長利潤等目的。游戲運營負責產品預熱、推產品上線、活動策劃、數據分析、渠道運營、市場投放以及客服工作。

二、游戲運營的職責

1、深入熟悉和了解玩家需求，從各種收集和處理玩家問題的反饋，及時解決各種線上問題，深入研究和展示玩家的深層次需求，為項目組提供良好的用戶反饋；

2、負責游戲產品版本更新，與開發團隊溝通協調版本開發、運營細節，保證項目按時上線；

3、維護包括新媒體在內的各種社群/運營渠道，與各部門配合不斷更新迭代優質內容；

4、跟蹤日常運營數據，對產品數據進行分析，并提出合理化建議；

5、收集整理客服匯報用戶建議及產品缺陷，推動產品質量持續改善；

6、進行產品上線及運營期間各部門之間的協調工作，有序推進運營相關安排。

三、游戲運營的工作內容

1、產品運營

包括游戲內容開放節奏，日常付費點設計，運營工具設計，正確收集用戶反饋意見并轉換產品語言反饋研發，將游戲內容合理傳達給玩家等。

2、活動策劃

活動策劃是游戲利潤生成的關鍵職位，需要協調玩家、產品、KPI之間的關系。活動策劃的職責是設計活動(線上線下)、統計分析活動效果并作出反饋。活動運營要保證促活、留存、增收。

3、用戶運營

充分理解玩家的屬性。在渠道、貼吧、論壇投放游戲內容吸引用戶。維護各平臺的游戲官方賬號，了解用戶需求與觀察用戶輿論，并制造用戶興趣點與傳播點。

4、數據分析

數據分析的前提是數據統計，即把目標區服、渠道一定周期內的游戲數據統計出來，包括登陸數、活躍數、活躍時段、留存率、付費率等。但統計數據并非最終目的，以現有數據分析玩家狀況、提出版本及活動優化建議，才是數據分析員的本質工作。

5、渠道運營

渠道運營要充分了解應用寶、各手機應用商店、B站游戲平臺等渠道的屬性和規則，與各大市場的商務負責人取得聯系，談分成、排期、推薦計劃，并推產品上線。與渠道合作，合理參與渠道活動分發禮包等，在合適時間點獲取曝光度高的推薦位。分析各渠道玩家的留存、付費等情況等。

6、媒體運營

從事媒體運營的員工稱為媒介，是負責產品外部宣傳、對產品形象負責的人員，根據產品不同測試階段的要求，做外宣計劃并執行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預約、廣告創意設計、制定軟廣投放計劃并執行，主要對游戲的百度指數、渠道熱度、產品形象負責。

四、游戲運營的工作目標

說到核心目標，直白的來講，對于絕大多數的工作那都是→賺錢，也就是工作中常說的"回本"，考慮ROI。對于游戲運營的工作，圍繞著盈利這個最終目的，其核心目標可以具體細分為4個：調產品、拉新增、促活躍、做營收，而在游戲生命周期的不同階段，目標的側重點又會不同。

1、調優：產品上線初期，研發和運營的大部分工作都是圍繞產品調優進行的，留存、付費都是最為基礎的調優數據指標。

2、拉新：在曝光到快速增長階段，拉升新增用戶數會是運營工作的重點，市場買量、營銷推廣、用戶分享等都是需要運營主導或參與。

3、促活：在用戶進入游戲或社區后，通過持續的內容或活動拉動玩家活躍度，有利于提高玩家的黏性，延長產品的生命周期。

4、營收：這個就是最終目標了，商業產品只有盈利了才能持續下去，合理的付費設計、定期的付費活動都是拉動營收的關鍵。

五、游戲運營的能力要求

1、流暢親和的溝通能力

運營崗是連接開發者、渠道、玩家、老板之間的重要崗位，有效溝通非常重要。游戲功能優化、版本更新，需要與策劃人員達成共識，策劃通過下達需求統領技術人員開發、測試人員測試。

2、活動策劃能力

能把一個爛到不能再爛的游戲，做成不錯的表現，就靠每個運營人員的活動設計的能力了，這個工作很多時候會被專職活動策劃給先做了，或者說是出了一個基本通用的模板，運營人員更多要做的，是對它的解構和重加工。

3、數據分析能力

每個運營人員都可以拿到一堆的數據，但是如何從數據中找到所需要的答案不容易。有個師傅帶著可能會少走一些彎路，否則可能就是每天盯著所謂的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU無所適從，或者毫無感覺。

4、產品迭代能力

產品迭代，簡單說，就是版本更新，此處會涉及但是不僅限于的能力包括有：玩家成長與產品更新節奏是否保持統一的能力；對產品版本速度的把控能力；對版本更新內容、大小版本分割的規劃能力。

5、渠道運營能力

即與各大市場的商務負責人取得聯系，談分成、排期、推薦計劃，并推產品上線;在產品上線后，維護渠道論壇與專區，配合渠道做活動與分發禮包等。

6、快速學習的能力

作為運營人員，需要豐富的游戲素養，了解市場主流游戲的運營模式，運營人員需要一定的游戲齡，至少深入玩2款游戲以上，另外，運營人員需要廣博的知識素養與完備的市場信息，從各大游戲媒體、渠道公布的信息中提煉出重要的干貨，時刻保持對比、研究的姿態，讓信息在腦中匯成一條河，對整個市場形成比較清晰的認識。

六、游戲運營的工作流程

游戲運營工作圍繞游戲的所處的各個測試階段(封測-內測-公測)，以產品為中心，考慮測試階段的目的，開展相應工作，這個流程不是線性的，而是環形的。后一個測試期是前一個測試期工作內容的復制及充實，較早的區別是玩家數量的多少、需求的深淺。

1、封測期

所謂封測，是封閉式測試的簡稱，即選取少數玩家參與游戲的靠前次面市。這部分玩家是在開發期通過游戲預熱、IP優勢而產生的種子用戶，非常忠誠，往往成為靠前批付費用戶。

封測前期運營要做的事很多，商務洽談合作分成、拉商務討論組、準備游戲測試，建立游戲專用交流QQ群、貼吧、論壇，媒介外發軟文、宣傳游戲創意。

封測期一般是刪檔的，進行壓力測試和游戲試水。關鍵任務是維護靠前批玩家的口碑、保持游戲熱度，看看DAU、留存、付費率等運營指標。封測數據對游戲在渠道與市場的位置非常重要，例如UC九游將根據封測數據，對游戲劃分成三六九等，對評級為A+、S級以上的游戲配備完備的專區、論壇及宣傳位置，即所謂的深度合作。

2、內測期

與封測的區別是對全體市場玩家開放下載，內測又分為刪檔內測與不刪檔內測。內測前期，媒體運營按廣告投放計劃，進行廣告預熱內測期游戲運營的工作基本走上了正軌，每個崗位每天都循序漸進地履行自己的職能。如渠道運營開始按期向渠道申請活動支持與推薦申請;市場推廣進行硬廣投放，活動策劃開展大范圍的活動(充值、消耗、活躍)，數據分析計算周期性登陸、留存、付費數據……

3、公測期

游戲公測前往往有版本更替，在活動模板、功能、UI上會有較大的調整，新一輪的產品外宣與市場投放又開始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戲能有獲得較好的下載量與付費。

公測1——3個月內，游戲線上線下活動非常關鍵，玩家維護工作也非常冗雜，開服速度與版本更替更加頻繁，因此是運營的黃金期，加班加點是常有的事，周末也要安排值班。

七、游戲運營的技巧

1、充分發揮創意，確保活動成為游戲的一部分。一流的游戲內活動需要運營方投入大量精力，包括設計精良的游戲美術和其他資源。

2、確保活動為玩家提供他們真正想要的內容。在充分發揮創意，機智設計游戲內活動的同時，運營方還應擁有能夠***玩家活躍參與的獎勵機制，例如進入新的關卡或獎勵更多虛擬貨幣。

3、確保在服務器端運營活動。這樣做既能夠讓游戲內活動免于受到平臺方審核流程的影響，同時也易于運營方在合適的時候停止活動。總而言之，這能夠讓運營方更靈活、更適時地策劃游戲活動。

4、特別關注節假日，并制定對應的活動策劃計劃。在西方國家，這些節假日包括萬圣節、圣誕節、橄欖球和籃球新賽季揭幕日等等。運營方應當未雨綢繆，提前做好準備，在游戲內加入與節日主題相符的玩法或角色。

5、經常性地舉辦活動，從而打造忠實的玩家社區。理想狀態下，除了節假日活動之外，運營方平均每個月至少應舉辦一次游戲內的活動。某些開發商甚至會將舉辦活動的周期縮短到平均兩周一次。

七、游戲運營常見問題

1、精細化運營在游戲行業如何體現？

答：我覺得「精細化運營」是游戲行業發展的一個必然結果。在版號政策收緊、玩家需求變化、市場競爭激烈的環境下，早期粗放式的運營方式已經不適合當下的手游市場。

2、在精細化運營下，游戲運營崗位的分類有哪些呢？

答：運營崗位的具體細分，每個公司情況不太一樣，一般來說大概有三類：產品運營、渠道運營和社區運營。

總結

優化猩SEO：游戲運營幫的核心價值是幫用戶發現游戲設定好的，但相對不直白的沉浸點，在用戶體驗可持續的基礎上，向用戶推銷氪金點，優秀的游戲運營可以延長產品的生命周期，讓廠商獲得更多的回報。

參考鏈接：

游戲運營_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%BF%90%E8%90%A5/15708957

游戲運營是做什么的？ - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/393562398

游戲運營工作內容是什么- 職業百科

https://baike.zhipin.com/wiki/s27c17667ce2aa6b01nJ5

游戲運營人員修養手冊：定位、職責與能力要求-鳥哥筆記

https://www.niaogebiji.com/article-12130-1.html

游戲產品運營主要做什么？（游戲運營工作內容）-鳥哥筆記

https://www.niaogebiji.com/article-117175-1.html

游戲運營入門手冊：8大業務+3個流程+4種能力

https://www.sohu.com/a/32110696_204728

修改于2023-12-27

TAG：游戲運營主要是干什么