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一、產品運營是指什么

產品運營是以產品為基礎，以獲取用戶為目的，經過一系列的建設，不斷完善該產品，讓用戶更加喜歡，讓它對用戶更加有粘性，讓它對用戶更加有價值和有用，讓產品與用戶，從無連接到弱連接，再由弱連接到強連接的崗位。產品運營是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。

二、產品運營的分類

1、按職位級別分

按職位級別可分為產品運營專員，產品運營經理，產品運營總監。

2、按分工劃分

按具體分工可分為用戶經營，內容經營，活動經營，渠道經營，數據經營，社群運營等。

(1)、用戶運營

所謂用戶運營就是以提高用戶體驗為目的而進行的一系列營銷和管理活動，比如用戶分析、用戶維護等，其主要作用是為了提升用戶粘性和活躍度。當然，我們也可以把用戶運營理解為：通過對用戶群的研究來挖掘客戶需求，并根據這些需求去開發出相應產品或優化服務。

(2)、內容運營

內容運營除了可以是文案編輯，也可以是以下幾個類型：1.內容制作與分發：內容制作包括文字寫作、視頻拍攝等。2.創意策劃與營銷傳播：創意策劃包含了內容創作、廣告植入、電商合作、粉絲經濟等等。3.內容管理與維護：內容管理包括產品經理、數據分析師、用戶體驗工程師、客服人員等。4.內容輸出及變現：輸出即是通過商業化手段實現盈利。

(3)、活動運營

所謂活動運營就是針對某一項活動目的開展的各種營銷行為，活動目的可以是對產品或服務進行宣傳推廣。活動運營主要包括活動設計與實施、活動效果評估以及活動后的跟蹤反饋三個方面。活動運營是互聯網行業中非常重要的一部分，很多企業都會選擇參加這樣的活動，因為它能讓用戶參與進來并產生互動體驗。

(4)、渠道運營

互聯網渠道運營是指針對特定的人群，利用各種方式對其進行營銷或服務。包括但不限于：廣告、電商、直播、社交等，這些都屬于互聯網渠道運營范疇。

(5)、數據運營

數據就是通過數據分析得出的結果。比如我們在分析某一個產品時就應該看他有哪些數據信息和客戶反饋信息；或者是對某一產品的評論等等。這是為了提供決策支持 ，支持整個公司的運營系統向精細化運營方向發展 。當然數據本身并不能直接為你帶來收益，但是卻能幫助你更好地了解這個產品的真正價值所在，從而提高自己的業務能力。

(6)、商務運營

這種方式在B2B產品中比較常見，分為BD和銷售兩種。賣產品就是直接賣產品，BD就是更多的互利合作。這些都是方法，目的是要獲得用戶，并將其保留下來。許多企業級的產品都是以這種方式為主，比如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉攏企業團隊就用這種方式。

三、產品運營的職能

1、挖掘用戶使用習慣及產品需求，深度理解產品功能及特點，提煉產品賣點，包裝產品方案，實施產品培訓，提升用戶認知；

2、監控日常數據，分析用戶畫像，提煉有效反饋，輸出體系化產品需求方案和改進建議，推動產品更新迭代，提升產品滿意度和使用率；

3、配合產品開發與推廣，參與產品開發關鍵點的評審活動，負責相關產品開發項目周期和進度把控，確保對產品開發至最終上線運營，對進度質量負責；

4、協調產品上線前的產品文檔整理，系統培訓，商務推廣，市場宣傳等配合工作；

5、關注行業動態，保持市場敏銳度，了解同行業其他產品。

四、產品運營的工作內容

1、產品研發期→產品上線前：首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。

2、產品種子期→產品內測期：在這個階段，產品運營主要目的在于收集用戶行為數據和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優化。

3、產品成長期→產品爆發期：產品要爆發，活動策劃是必不可少的一部分。

4、產品成熟期：穩定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。

5、產品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面：技術的支持減少，新產品開始推出。

五、產品運營的能力要求

1、溝通能力

溝通是一門復雜的藝術，任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前，想一下自己溝通的目的是什么，然后針對這個目的采用什么方式能達到，做即可。不斷的像這樣訓練自己，然后不斷參與一些溝通技巧，可以不斷優化。

2、文字功底

不管是做內容運營還是做新媒體推廣，文字能力永遠是一個基礎的能力。有比較好的文字功力在哪里都會比較受歡迎，而在互聯網行業這種能力能更快的表現，比如從寫 Banner 到寫策劃方案都可以在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發稿子在文學網站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。

3、營銷技能

只要做推廣營銷的都知道，這是運營的必備技能；營銷人要有營銷布局、傳播節奏和創意策劃三大技能，需要懂得渠道的玩法以及帶來的效果預估。

4、數據分析

想要做好營銷以及做好產品推廣的工作，數據分析是必不可少的。數據分析不僅要看到數據變化的數值，更要洞察數據變化背后的原因以及帶來的影響，從而為產品運營提供有效的決策支撐。

5、產品認知積累

作為運營人員，可以不學如何畫原型，也不用學如何寫文檔，但是一定要理解產品的邏輯并持續體驗產品，把自己當成真實的用戶不斷的體驗了解用戶的需求；

6、效率工具

運營工作其實是一個不斷改善效率的過程，原因很簡單，事情非常多，如果效率不行，結果就是陷入了更加被動的狀態，就像滾雪球一樣，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的計劃都無法有序執行。如Excel、PPT等工具。

六、產品運營的職責

產品運營的主要目的是建立產品和用戶之間的價值，并且通過一系列手段產生價值，鏈接用戶涉及到產品的內容、渠道、拉新等；產生價值就必然涉及到轉化。

1、產品設計階段

在這個階段，產品運營主要的工作內容是配合產品經理，從運營的角度，完善產品的規劃。

作為平臺的產品運營，需要規劃平臺的欄目、內容、產品、SEO、用戶運營等的基礎條件，融入平臺產品中。主要是研究目標客戶的畫像，根據畫像提***品方向，并坐好以后接手運營的條件規劃。

2、產品冷啟動階段

產品上線后，需要拉人進來體驗，那么首先拉入之前已經做好的種子用戶，進行客戶體驗，并通過服務種子用戶，完善產品不盡人意的體驗。

主要負責：種子用戶的尋找、提供完善產品需求

3、產品成長階段

通過初步驗證，產品可以大力推廣，在這個階段，也是產品運營最重要的階段，首先需要通過推廣運營或者渠道運營，擴大流量的來源，同時，內容運營、用戶運營需要及時的做好跟進，這點可以參考經典的AARRR模型：拉新、促活、留存、轉化、自傳播。

主要負責：各種數據指標，提升產品、用戶DAU等等指標數據。

4、產品成熟階段

市場需求趨向飽和，潛在顧客很少，銷售額增長緩慢直到下降，標志產品進入成熟期。這一階段，競爭逐漸家具，產品售價降低，促銷費用增加，企業利潤下降。 主要做好用戶運營，提高產品價值，并轉化。

主要做好用戶運營，提高產品價值，并轉化。

5、產品衰退階段

產品運營需要做好用戶流失預警，并根據客戶反饋，降低客戶流失的速度，并且，通過完成客戶需求，讓產品煥發新的成長機會。

七、產品運營的思路

1、熟悉自身和同類產品，及時掌握市場行情和趨勢；熟悉自身產品和競品是優化產品的最直接方法之一，掌握市場和趨勢是為了更好的指導產品未來的發展方向和制定相應的應對策略。

2、了解潛在用戶需求，挖掘現有用戶需求，不論做什么，都離不開對非用戶和正式用戶的需求的了解和挖掘。我們只要了解用戶需要什么，迎合用戶，有了一定的用戶基礎后，才能更好的引導用戶。

3、制定可落地執行的運營活動計劃和目標，做好個運營階段和產品周期的數據分析。我們要根據運營目標，讓數據分析跟隨在產品運營前、運營中、運營后，以及產品的全生命周期中，不管一個產品是不是剛被生產出來，都需要經過這三個運營階段和相應的生命周期，在每一個階段和周期，分析總結數據，讓數據指導我們下一步如何走，而且一般在數據為指導的前提下，我們才能制定更加精準和可執行落地的運營目標和計劃。

八、產品運營的工作流程

1、制定策略

不要只關注運營層面具體執行的技巧和方法等，可以更高一層的制定策略，有時候策略會大于運營手段，制定策略可以從以下幾個方面去評估：

(1)、評估產品階段：看產品屬于啟動階段或已經有一定的用戶數據等，再處于不同的階段目標導向策略會有一定的差異。

(2)、評估產品形態：產品屬于工具類、社交類、平臺類等產品形態，要關注的側重點也是有差異的。

(3)、評估當前數據：分析當前數據，新用戶增加少或用戶留存率低等。

針對每一個問題具體工作的導向性也是有所不同的，有了明確的問題點、關注點和策略之后進行下一個環節。

2、規劃工作

此規劃以目標為導向，如目標是獲取20萬用戶。

(1)、渠道：那從幾個渠道去獲取用戶，無論是線上推廣、廣告、公眾號還是線下銷售活動等，要對目標用戶數據進行拆分，例如線上、線下各個渠道各獲取多少萬用戶。

(2)、資源：預計需多少費用能獲取20萬用戶，資源爭取，向老板申請并123講出來，然后資源分配到各個渠道。

(3)、規劃：三個月獲取20萬用戶，如果您是領導的話，就要考慮這三個月要怎么去安排工作，例如前期可嘗試各渠道的推廣力度，就是獲取新用戶量等。

3、執行落地

這個環節要做一系列的執行工作，具體的運營手段也是我們打工人頻繁做的工作如：文案、活動、傳播、BD拓展，如果有實力還可以找名人大V等，達到一定的產品影響力。

4、數據+調整

(1)、數據：在第二個環節提到目標數據拆分，經過執行后已經有獲取到的真實數據，分析各個渠道的數據力度，可為日后推廣渠道做調整。

(2)、用戶反饋：用戶是上帝，接收到用戶的反饋并找到問題點，從中可能會產生出新的需求點和產品的潛在方向。

(3)、調整：如產品有了各渠道用戶增長數據或用戶反饋，這時再次進行渠道資源分配。收集用戶需求調研+調整，總結和給產品技術進行優化，這就是要向數據要迭代也要向迭代不斷的去要數據。從中可能會提煉出新的運營方向，然后就可以回到靠前個環節再次進行制定策略，調整運營手段。

總結

優化猩SEO：產品運營無法讓產品實現0-1的轉變，但是可以讓1-100…的裂變，當產品越來越同質化，差異化越來越小的情況下，產品運營就更為重要。

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